Как быть, если ваша стиральная машина при включении
не подает признаков жизни, кофе из электрокофеварки не стекает в чашку,
тостер только жужжит, но не поднимает наверх поджаренные тосты, а посудомоечная
машина, поурчав немного, останавливается?
В жизни всякое случается, и это не повод для немедленного огорчения:
«Ну вот, сломалось!» Скорее всего, сетевая вилка вашей стиральной машины
плохо вставлена в розетку, в кофеварку забыли налить воды, ломтик хлеба
в тостере перекосился и застрял, а включив посудомойку, вы забыли открыть
водопроводный кран...
Хуже, если вы тут же запаниковали и в нетерпении позвали разбираться
с вашей техникой знакомого слесаря дядю Васю. Почему-то считается, что
все мужчины от рождения разбираются в технике. Нередко это заблуждение
в дальнейшем лишает вас прав на бесплатные гарантийные услуги фирменной
сервисной службы.
Чтобы быть уверенными в своей новой домашней технике, лучше поинтересуйтесь,
где находится ваш сервисный центр по ремонту бытовой техники, и что
он вам может предложить. А предложить он вам может гораздо больше, чем
вы привыкли думать.
КАКИЕ БЫВАЮТ СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ?
У нас в стране работает довольно хорошо отлаженная сеть
сервисных центров по обслуживанию и ремонту современной бытовой техники.
Официально зарегистрированные центры имеют лицензию и все необходимые
сертификаты. По виду взаимодействия с фирмами-изготовителями техники
они подразделяются на три группы.
САМОСТОЯТЕЛЬНЫЕ КОММЕРЧЕСКИЕ СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ
Эти центры могут рассчитывать только на себя, как чисто
коммерческие организации. Они ремонтируют бытовую технику только за
деньги. Впрочем, некоторые такие центры заключают договоры авторизации
с представительствами фирм-изготовителей. И тогда они получают возможность
осуществлять бесплатный гарантийный ремонт изделий этих фирм - его оплачивают
изготовители. Кроме того, изготовители обеспечивают сервисный центр,
с которым они заключили договор, необходимой технической документацией
по своим изделиям и необходимым ассортиментом запчастей для ремонта.
Они же заботятся о подготовке и обучении персонала для работы в авторизованных
сервисных центрах. Примерами таких центров могут служить появившийся
первым на нашем рынке современных сервисных услуг «Совинсервис», а также
сервисный центр «CPS».
ДИЛЕРСКИЕ СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ
Это центры, создаваемые крупными торговыми марками внутри
своих структур. Адреса и телефоны дилерских центров указаны в гарантийных
талонах на продаваемые товары. Бесплатный гарантийный ремонт приборов,
купленных в сети таких магазинов, установка и подключение приборов осуществляются
дилерскими сервисными центрами при этих магазинах. К дилерским сервисным
центрам относятся, например, ООО Транссервис-95 («М.Видео-сервис»),
«Партия-сервис», «Мир и сервис».
СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ ОТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ
Это вариант сервисного обслуживания, когда фирме-изготовителю
невыгодно заключать договор авторизации, и он создает свой сервисный
центр, обслуживающий технику конкретной торговой марки и обеспечивающий
ее бесплатный гарантийный ремонт. Примеры таких центров - ООО «БСХ Бытовая
Техника», «Miele-сервис».
СЕРВИС «ОТ АВТОРА»
Любой из трех перечисленных выше типов сервисных центров
может заключить договор авторизации по конкретным маркам товаров. И
лучше всего иметь дело с таким авторизованным центром, когда сама фирма-производитель
участвует в организации сервисного обслуживания для вас. Например, бытовую
технику Siemens, Bosch, Constructa, NEFF, Gagenau обслуживает авторизованный
центр ООО «БСХ Бытовая Техника». У этого центра более сотни сервисных
партнеров во многих городах России, а также в Белоруссии и на Украине.
Другой крупный сервисный центр - ООО Транссервис-95 при сети магазинов
«М.Видео». Он авторизован и сертифицирован крупнейшими мировыми производителями:
Electrolux, Zanussi, AEG, Sony, Sharp, Panasonic, Samsung, JVC, Technics,
Canon, Rowenta, Moulinex, Philips, Tefal, DeLonghi, Krups, Vestfrost,
Pioneer.
Структура авторизованных сервисных центров включает в себя все необходимое
для четкой работы службы.
Так, служба доставки запасных частей включает в себя компьютеризированный
склад, специальную программу оптимизации количества и ассортимента запасных
частей (ведь хранение излишнего количества запчастей на складе и дорого,
и невыгодно, и неудобно, а программа позволяет держаться «золотой середины»).
Служба обеспечивает поставку необходимых запасных частей для обеспечения
ремонта техники в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей.
Ремонтные службы (выездная и внутренние) располагают специализированным
автотранспортом, где есть все необходимые инструменты и оборудование,
чтобы отремонтировать любую бытовую технику на дому. Здесь работают
мастера-универсалы, которые могут подключать и ремонтировать технику
всего спектра: и стиральные машины, и холодильники, и кофеварки... Многие
мастера имеют высшее образование, а то и два. Благодаря универсальной
подготовке диспетчерская служба может оперативно распределять заявки
на ремонт, и ремонт выполняется в кратчайшие сроки. В передовых сервисных
центрах ремонтные службы работают и в выходные дни, чтобы клиентам было
максимально удобно.
Диспетчерская служба оснащена специальными компьютерными программами,
чтобы быстро принимать заявки и располагать всей необходимой информацией
о каждом вызове. Диспетчеры грамотно и тактично отвечают на любые, даже
самые неожиданные вопросы клиентов.
Крупные бытовые приборы (особенно стационарно подключенные, например,
стиральная или посудомоечная машина) работники сервиса ремонтируют по
месту подключения. Малую бытовую технику весом менее 5 килограммов нетрудно
самим привезти в гарантийную мастерскую. В случае надобности можно воспользоваться
транспортом сервисного центра за небольшую плату. А бытовые приборы
весом больше 5 килограммов, находящиеся на гарантии, сервисный центр
при необходимости должен доставить в мастерскую бесплатно.
Сервисный центр дает бесплатные консультации по телефону, и порой этого
может быть вполне достаточно, например, если с вашим прибором произошло
что-либо наподобие перечисленного в начале статьи. Даже когда вы только
собираетесь купить новую технику, в сервисном центре вас охотно проконсультируют
по телефону об особенностях подключения прибора конкретно в вашем случае.
Для подготовки квалифицированного персонала в авторизованных центрах
регулярно проводится специализированное обучение с учетом постоянного
обновления модельного ряда. Здесь же проходят обучение сервисные партнеры
для работы в других городах. Кроме заботы о непрерывном повышении квалификации,
сервисные центры постоянно взаимодействуют с юридической службой, пожарными
экспертами. О поучительных примерах таких взаимодействий мы расскажем
немного ниже.
ПРАВО НА ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И НЮАНСЫ
Под гарантийным ремонтом понимается бесплатное устранение
недостатка в товаре в пределах гарантийного срока. Время исполнения
гарантийного ремонта с момента обращения потребителя в сервисный центр
определяется Законом о защите прав потребителей (двадцать дней, ст.20,
п 5).
Гарантийный срок на товар устанавливает его изготовитель или продавец.
Причем установление гарантийного срока является правом изготовителя,
но не обязанностью. Он может и не устанавливать никакого гарантийного
срока.
Как правило, гарантийный срок для подавляющего большинства импортной
техники, установленный заводами-изготовителями, составляет 12 месяцев
со дня покупки (или, если в гарантийных документах нет даты покупки
- с момента выпуска изделия). Гарантийный срок должен быть указан в
гарантийном талоне, он может составлять и 6 месяцев, и 3. В последнем
случае это должно насторожить вас при покупке техники. Но если изготовитель
вообще не установил гарантийного срока - в таком случае по Закону о
защите прав потребителей право не бесплатный ремонт автоматически действует
в течение 6 месяцев со дня продажи.
Продавец техники, уверенный в ее надежности, вправе дополнительно к
гарантийному сроку изготовителя установить свой гарантийный срок обслуживания.
Так, «М.Видео-Сервис» предлагает клиентам дополнительную услугу - второй
год бесплатного ремонта некоторых видов техники, купленной в магазинах
их сети (холодильников, морозильных камер).
Ну а если срок гарантии уже закончился? Служба сервиса
не оставит вас на произвол судьбы. Когда бы ни вышла из строя ваша домашняя
техника, мастер обязан явиться по вашему вызову и провести диагностику
и ремонт. Вызов, диагностика и ремонт оплачиваются по расценкам сервисного
центра. Предельный срок исполнения заявки в передовых сервисных центрах
не превышает двух-трех дней.
ТАРАКАН КАК «ТРЕТЬЕ ЛИЦО»
Но вернемся к бесплатному ремонту в сроки, когда действует
гарантия. Обратите внимание на важную оговорку в гарантийном талоне:
требования потребителей в течение гарантийного срока выполняются при
условии, что неполадки в изделии не возникли из-за нарушения правил
пользования, транспортировки, хранения, действий третьих лиц, попадания
внутрь прибора животных, бытовых насекомых и грызунов, а также действия
непреодолимой силы (пожара, природной катастрофы и т.п.).
Например, в один сервисный центр недовольный потребитель, представившийся
высоким государственным чиновником, привез находящуюся на гарантии неработающую
микроволновую печь. При диагностике выяснилось, что «на приборе имеются
следы жизнедеятельности бытовых насекомых». Проще говоря, дорогостоящая
электронная плата была вся засижена тараканами. А один из них замкнул
собой контакт, и его убило током. Высохшее тельце насекомого постепенно
обуглилось и превратилось в проводник электрического тока, создав короткое
замыкание и нанеся электронной плате непоправимые повреждения.
Плату было необходимо заменить, и сделать это можно было только за счет
клиента, поскольку случай подпадал под приведенную выше формулировку
в гарантийном талоне. Потребитель платить отказался: «У меня в доме
нет тараканов!»
Специалисты сервисного центра обратились в независимую государственную
экспертизу (в данном случае в ЦНИИбыт). Эксперты разобрали микроволновую
печь и нашли на плате полусгоревшего таракана. Так что если ваш дом
заражен тараканами и вы считаете, что от них невозможно избавиться,
это не является уважительной причиной для бесплатного гарантийного ремонта.
Согласно государственным санитарным нормам и правилам в жилье не должно
быть насекомых и грызунов. Поэтому ни одна фирма не предусматривает
защиты своих приборов от их вторжения, иначе эта техника стоила бы баснословно
дорого.
Упрямому «потребителю-экстремисту» пришлось оплатить не только ремонт
печи, но и возместить расходы сервисного центра на экспертизу.
ТОЧЕЧНЫЙ УДАР ЗА 2000 РУБЛЕЙ
В другой раз специалистам сервисного центра пришлось
обратиться за экспертизой в НИИ стекла, когда напористый потребитель
потребовал заменить разбитую стеклокерамическую панель электроплиты.
Такая панель может разбиться от упавшего на нее тяжелого предмета, и
в инструкции есть предупреждение об этом. В данном случае это был штык
от трехлинейной винтовки, который почему-то висел над плитой. Экспертиза
подтвердила, что был точечный удар, вернее всего, причиненный этим штыком.
Стоимость экспертизы (2 тысячи рублей) обязан уплатить потребитель,
нарушивший правила эксплуатации.
Или такой случай. У холодильника фирмы Bosch, гарантийный срок на который
закончился, вышел из строя агрегат. Владелец холодильника решил сэкономить
на ремонте и пригласил самодеятельных специалистов, которые поставили
на его холодильник агрегат от «Стинола». Но холодильник так и не заработал.
Пришлось обратиться в авторизованный сервисный центр, где владелец узнал,
что неисправность, которая была у его холодильника, подпадала под определение
«существенного недостатка». (Существенным недостатком согласно статье
475 Гражданского кодекса РФ считается недостаток неустранимый либо недостаток,
который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат
времени, или который выявляется неоднократно, либо проявляется вновь
после его устранения.) Если бы потребитель не воспользовался услугами
«третьих лиц», он имел бы право в течение всего срока службы холодильника
(официально 10 лет) на бесплатный ремонт или на замену на новый холодильник.
То-то он рвал на себе волосы!
ЕЩЕ ДВЕ ДУШЕЩИПАТЕЛЬНЫЕ ИСТОРИИ ПРО ХОЛОДИЛЬНИКИ
Одной москвичке не повезло: купленный ею в престижном
магазине холодильник работал неважно. Она несколько раз вызывала мастера
из сервисного центра от производителя. После нескольких попыток устранить
недостаток мастер предложил заменить холодильник на новый. Но даме очень
нравился дизайн холодильника, тем более что больше она таких моделей
не встречала. Посчитав мастера некомпетентным, она вызвала ремонтника
из коммерческого сервисного центра, поскольку гарантийный срок на холодильник
уже закончился. Холодильник на некоторое время был реанимирован, но
вскоре «отрубился» насовсем. Вторично вызванный из коммерческого центра
мастер оценил необходимый ремонт в 4500 рублей. Тогда дама махнула рукой
на дизайн и снова обратилась в сервисный центр от производителя: «Я
согласна поменять холодильник!»
Обстоятельства были на ее стороне: холодильник редкого дизайна имел
существенный недостаток и мог быть бесплатно обменен на другой, но...
привлечение к ремонту «третьих лиц» лишило хозяйку этого права.
Другой владелец неудачного холодильника пал жертвой непонимания, чем
отличается авторизованный сервис от неавторизованного. Когда через несколько
месяцев после покупки его холодильник перестал работать, он не смог
дозвониться по указанному в гарантийном талоне телефону (как выяснилось,
сменилась телефонная подстанция, и номер сервисного центра был заменен
на другой). Владелец холодильника не стал проявлять настойчивость, а
взял в телефонном справочнике первый попавшийся номер ремонтной мастерской.
Сначала там пытались ремонтировать электронную плату (это несерьезно,
авторизованные центры неисправные платы просто заменяют!). Затем другой
мастер взялся менять клапан, занялся сваркой. Когда холодильник так
и не заработал, появился новый диагноз: засорение капиллярных трубок.
Эту работу мастерская проводить отказалась и умыла руки.
К тому времени незадачливый хозяин холодильника узнал-таки телефонный
номер авторизованного сервисного центра. Но теперь, после вмешательства
роковых «третьих лиц», ремонт его холодильнику «светил» только платный.
Хотя до окончания гарантийного срока было еще далеко...
ЧТО ДЕЛАТЬ И КТО ВИНОВАТ?
Эти два извечных русских вопроса очень злободневны в
применении к проблемам, какие иногда возникают в связи с модными перспективными
кухнями, оборудованными встроенной техникой.
Дело в том, что поставляющие кухонную мебель фирмы, как правило, поставляют
и встроенную технику к ней. Причем гарантию эти фирмы дают только на
мебель, а на встроенную технику покупателю вручается гарантийный талон
от поставщика. Имеет ли поставщик полноценную сервисную службу от производителя,
авторизованный сервис - важный вопрос. Приведенные выше печальные примеры
показали это.
А в иных фирмах, изготавливающих кухонную мебель, вам могут доброжелательно
посоветовать договориться о подключении техники с мастерами, устанавливающими
у вас мебель. Получится дешевле, чем привлекать сервисный центр, да
и хлопот меньше. Но права на гарантийный ремонт или на бесплатную замену
техники в случае обнаружения существенного недостатка вы навсегда лишитесь!
На стыке ответственности производителей кухонной мебели и встроенной
техники есть незаполненная брешь. Так, недавно в Петербурге на новой
кухне со встроенной техникой случился пожар, который причинил владельцу
кухни немалый ущерб. Пожар начался от встроенной газовой духовки, и,
казалось бы, ответственность должен нести изготовитель духовки. На самом
деле правила установки нарушил продавец кухонной мебели. Над дверцей
духовки был сделан далеко выступающий декоративный козырек. Красиво,
но конструкция духовки такова, что необходимый для сгорания газа воздух
должен засасываться через отверстия сзади, а избыток горячего воздуха
должен выходить спереди в верхней части. Поскольку мебельщики наглухо
заделали заднюю стенку духовки, перекрыв доступ воздуха (а заодно замуровали
в стену газовый кран, который при пожаре не удалось отключить), температура
на передней стенке духовки оказалась намного выше нормы, и козырек над
ней загорелся. Огонь перекинулся на другие предметы. А отвечать за причиненный
ущерб пришлось мебельщикам.
Для каждой модели встраиваемой техники существуют строгие размеры и
правила установки, которые нельзя нарушать. Материал, из которого сделан
кухонный гарнитур, должен соответствовать требованиям для встроенных
плит. Поскольку духовка встраивается в кухонную мебель, сильный нагрев
ее наружных стенок нежелателен. Обычно внутренние перегородки кухонной
мебели изготавливают из особых сортов древесно-стружечной плиты, в более
дорогих моделях используется клееная мелкодисперсная фанера высокого
качества.
Итак, лучше сразу поставить условие, что установкой встраиваемой техники
в вашу кухню будут заниматься сервисные центры, обслуживающие технику
конкретных производителей.
И ЕЩЕ ОДНА ИСТОРИЯ С ПОЖАРОМ
Однажды в фирму-производитель обратился с претензией
владелец электрического чайника, из-за которого у него на кухне начался
пожар. Внимание экспертов привлекли темно-красные следы на полу вокруг
почему-то упавшего включенного чайника. Взяли на анализ немного этого
темно-красного вещества, после чего картина происшедшего стала полностью
ясна. В чайнике кипятили не воду, а... красное вино! Готовили глинтвейн.
Обычно глинтвейн готовят в открытой посуде, но чайник не включится,
если не закрыть крышку. Горячие винные пары «рванули», создав реактивную
силу, повинуясь которой чайник оказался на полу.
Что ж, в инструкции не сказано, что в чайнике нельзя кипятить вино.
Но это действие квалифицируется как ненадлежащее использование и нарушение
правил пользования. В компенсации ущерба любителю глинтвейна было справедливо
отказано.
ЗАВЕТЫ СЕРВИСА
Вот что рекомендуют работники передовых сервисных центров
покупателям бытовой техники, чтобы получить от нее максимум удовольствия
и минимум хлопот.
Во-первых, читайте и чтите инструкцию! Инструкция для пользователя -
важная и неотделимая часть купленного прибора. В ней - самая полная
информация, как правильно пользоваться техникой и ухаживать за ней
Храните инструкцию под рукой, в доступном месте. Во многих домах это
почему-то составляет проблему, и в нужный момент инструкцию бывает очень
трудно найти. Храните все инструкции, чеки и гарантийные документы в
одном месте. Можем сразу договориться, что это будет нижняя полка ближайшего
к двери кухонного шкафчика.
Во-вторых, не бросайтесь в объятия первого встретившегося сервисного
центра. Сейчас можно встретить много объявлений с предложениями о подключении
и ремонте бытовой техники на выгодных условиях. Возможно, и в вашем
доме бывали такие ситуации, когда не терпится подключить купленную к
празднику или в подарок стиральную или посудомоечную машину, и приглашаются
случайные люди, лишь бы поскорее. Порой это заканчивается тем, что при
некачественном подключении или ремонте и неприятных последствиях этого
(например, протечках) некому нести ответственность, кроме самого заказчика.
Бывает и так, что недобросовестные «ремонтники» снимают с прибора дорогостоящие
детали и исчезают.
Самое разумное - это пригласить специалистов из авторизованного сервисного
центра для грамотного и гарантированно правильного подключения вашей
стиральной или посудомоечной машины. В этом случае можно быть уверенным,
что не возникнет неприятностей, связанных с заливом соседей снизу, короткими
замыканиями, повышенным шумом машины и ее быстрым износом из-за некорректной
установки. (А если неприятности и возникнут, то будет с кого спросить.)
В-третьих, никогда не пренебрегайте заполнением гарантийных документов.
Проследите, чтобы там была проставлена дата покупки, серийный номер
прибора, штамп магазина и подпись продавца. Обязательно сохраняйте сопроводительные
документы (чек, квитанцию, сведения обо всех произведенных ремонтных
работах).
ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЗВОНИТЬ В СЕРВИСНУЮ СЛУЖБУ
Перед тем, как обратиться по поводу возникших с вашей
техникой проблем в сервисный центр, впишите в прилагаемую инструкцию
данные о вашем приборе: марка, модель, дата приобретения, серийный номер.
Это ускорит и упростит ваши переговоры со специалистами. Все данные,
кроме даты приобретения, имеются на заводской табличке, укрепленной
на приборе. Дата приобретения должна быть на гарантийном талоне и на
чеке.
Прежде чем вызвать мастера для гарантийного ремонта, еще раз внимательно
изучите инструкцию к прибору в разделе «Самостоятельное устранение мелких
неисправностей». Возможно, ваша посудомоечная машина остановилась, потому
что неплотно закрыта дверца; в стиральной машине не идет программа и
мигает лампочка «старт», потому что неправильно установлена рукоятка
выбора программ; а холодильник не работает, потому что кто-то вынул
его вилку из розетки (когда розетка ненадолго понадобилась для кофемолки)
и забыл вернуть вилку на место. Если вы все же вызовете мастера из сервисного
центра, то должны будете в таком случае оплатить вызов и диагностику
даже в рамках гарантийного срока.
Специалисты сервисных центров рекомендуют:
содержать всю бытовую технику в чистоте
всегда просушивать стиральную машину после стирки,
не закрывая сразу загрузочный люк. Это продлевает службу деталей из
резины. Время от времени рекомендуется прогонять через машину чистую
воду, чтобы вымывались скапливающиеся в гофрированном сливном шланге
остатки порошка
в посудомоечных машинах тщательно очищать фильтр,
поддерживать в чистоте проложенный по периметру дверцы уплотнитель
из тостера вытряхивать хлебные крошки после каждого
применения
соковыжималку, когда ею не пользуются, вымыть,
высушить и плотно упаковать в полиэтиленовый пакет
у холодильника регулярно очищать конденсатор
(решетку сзади холодильника) от пыли для улучшения теплоотдачи.
ЧТО ВСЕГДА НЕЛЬЗЯ!
Об этом обычно предупреждают инструкции, но давайте
повторим для закрепления урока. Это примеры, когда техника беззащитна
против ваших ошибок.
Нельзя сыпать в барабанную машину-автомат стиральный
порошок для ручной стирки. Хотя он и заметно дешевле, и чаще попадается
на глаза в магазинах. Если вы способны на такие ошибки, вам показана
активаторная машина, она намного снисходительнее к порошкам и вашей
невнимательности
Никогда не переустанавливайте настройку программ
на управляющей панели при работающей машине
Не включайте электрический чайник, кофеварку,
не наполнив водой или наполнив недостаточно. Правда, в большинстве таких
приборов имеется блокировка от включения без воды. Но лучше не испытывать
судьбу, а заботиться о ней самим. Блокировка вернее всего сработает,
но иной раз ваша ошибка может вывести технику из строя.
Не доливайте воду в уже включенный чайник, при
стечении обстоятельств это может кончиться поражением электрическим
током.
Не оставляйте в неотапливаемом доме (например,
на даче) электрический чайник включенным в розетку.
В посудомоечных машинах не ставьте в решетку
для столовых приборов ножи остриями вверх.
СВЧ-печь не включайте пустой.
ТО, ЧЕГО ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ, И ВАМ НЕГДЕ СПРОСИТЬ
ВОПРОС: в ближайшее время я собираюсь купить
холодильник. Однако, учитывая, что вещи, даже самые надежные, могут
все-таки ломаться, я хочу узнать, какие существуют гарантии на товары
сложной бытовой техники. Как обезопасить себя на случай, если купленная
вещь вдруг сломается через месяц после покупки? ОТВЕТ: при возникновении неисправности в приборе при эксплуатации
в течение гарантийного срока согласно статье 18 Закона РФ о защите прав
потребителей вы имеете право:
- Потребовать проведения бесплатного гарантийного ремонта.
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены прибора.
- В случае выявления существенного недостатка (определение этого понятия
смотрите выше в разделе «Точечный удар за 2000 рублей») можно потребовать
возврата своих денег, вернув прибор в магазин.
ВОПРОС: мы купили микроволновую печь, и в инструкции
сказано, что ее надо включать через розетку с заземлением. У нас нет
такой розетки, и мы включаем ее через переходник в обычную розетку 220
В. Получается, мы нарушаем инструкцию по независящим от нас причинам.
Имеем ли мы право на бесплатный гарантийный ремонт, если возникнет необходимость? ОТВЕТ: розетку с заземлением нетрудно установить, проведя кабель
от ближайшего распределительного электрощита. Эту работу может выполнить
обслуживающий ваш дом электрик либо специалист из сервисного центра
фирмы за отдельную плату. Вы можете включать микроволновую печь и без
заземления, но в этом случае изготовитель и продавец не несут ответственности
за связанные с этим неприятные последствия.
ВОПРОС: моему новому холодильнику не повезло:
он уже дважды побывал в гарантийном ремонте, оба раза по двадцать с
небольшим дней плюс время на ожидание мастера, плюс время на доставку
холодильника в ремонт и из ремонта. Это время я не мог пользоваться
новым холодильником, а гарантийный срок шел. Справедливо ли это? ОТВЕТ: не беспокойтесь. Согласно статье 20, п.3 Закона о защите
прав потребителей в случае устранения недостатков в товаре гарантийный
срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.
Время исчисляется со дня обращения потребителя по поводу устранения
неисправности прибора до дня выдачи его по окончании ремонта.
ВОПРОС: у нас вышел из строя холодильник. В сервисном
центре сказали, что поломка серьезная, и холодильник для ремонта необходимо
доставить в мастерскую. Но как нам обеспечить доставку и как обходиться
без холодильника все время, пока он будет в ремонте? ОТВЕТ: на основании статьи 20, п.2 Закона о защите прав потребителей
организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании
договора с ним, обязана при обращении потребителя безвозмездно предоставить
потребителю на период ремонта аналогичный товар. А доставку обеспечить
за свой счет. Правда, есть перечень товаров, утвержденный Правительством
РФ, на которые эта статья не распространяется. Из бытовой техники это
приборы, используемые для гигиены и в медицинских целях (электробритвы,
электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы,
электрогрелки, электропледы, электроодеяла), а также приборы для обработки
и приготовления пищи (СВЧ-печи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники,
электроподогреватели и другие товары).
ВОПРОС: моя стиральная машина, находящаяся на
гарантии, вышла из строя из-за попадания между барабаном и баком косточки
от бюстгальтера. В сервисной службе сказали, что я должна оплатить ремонт.
Правы ли они? ОТВЕТ: да, правы. На любом бюстгальтере с косточками есть ярлычок
с указанием: «только ручная стирка». Вы использовали свою стиральную
машину не по назначению и лишаетесь права на бесплатный гарантийный
ремонт.
ВОПРОС: у меня новая посудомоечная машина, я
еще плохо разбираюсь в применяемых в ней химических реактивах. Я спросила
в магазине средство для смягчения воды. Мне продали порошок, который
я засыпала в контейнер для соли. Машина вышла из строя. Это оказалось
моющее средство для посудомоечных машин (надпись на этикетке была на
иностранном языке). В гарантийном ремонте мне отказали, так как я нарушила
инструкцию. Что мне делать? ОТВЕТ: вы совершили ошибку, от которой тщательно предостерегают
инструкции к посудомоечным машинам. Но если вас ввели в заблуждение
в магазине, продав не то, что вы спрашивали, вы можете обратиться в
суд с иском к магазину и выиграть (желательно сохранить чек покупки).
ВОПРОС: купил на ярмарке пылесос, который привлек
низкой ценой. Однако очень скоро он сломался. В гарантийном талоне был
указан адрес сервисного центра, но там сказали, что талон поддельный,
такой фирмы не знают и договора на обслуживание с ней не заключали.
Пробовал найти продавца - его и след простыл. Как впредь уберечься от
таких ситуаций? ОТВЕТ: вот еще одно подтверждение старой истины: скупой платит
дважды! Покупайте бытовую технику известных фирм, в больших известных
магазинах, которые дадут вам надежную гарантию, в том числе и на сервисное
обслуживание. Хотелось бы еще раз предостеречь от приобретения товаров
в случайных местах. Там вам и чек дадут, и даже гарантию на год, красиво
отпечатанную, с лазерной голограммой - а через месяц на этом месте может
оказаться совсем другая организация. Но даже если гарантийный талон
не фальшивый - сервис сервису рознь. Сегодня в одной только Москве работают
десятки сервисных центров, не способных в полном объеме обеспечить гарантийное
и послегарантийное обслуживание бытовой техники и нести ответственность
за ее безопасность.
Статья подготовлена журналом ПОТРЕБИТЕЛЬ
при помощи Ю.Г.Ерпылева (ООО «Транссервис-95»)
и В.Е.Цыброва (ООО «БСХ Бытовая Техника»)
